Professional retouch service

FAQ

1Как происходит оформление заказа?
Оформление заказа на online-обработку фотографий производится через личный кабинет пользователя, доступ в который вы получаете после регистрации аккаунта. Для отправки заказа в работу необходимо, чтобы баланс вашего лицевого счета превосходил или был равен стоимости размещаемого заказа.
2Как пополнять личный лицевой счет?

В личном кабинете вы можете пополнить баланс с помощью распространенных систем электронных оплат, в том числе Visa, MasterCard, Приват24, WebMoney, PayPal, Яндекс Деньги и др. Полный список возможных способов оплаты вы найдете, нажав кнопку "Пополнить баланс" в личном кабинете. Там же вы найдете инструкции для пополнения баланса наличными через городские платежные терминалы в России и Украине.

3Что такое лицевой счет?

Оплата услуг по обработке фотографий осуществляется через лицевой счет клиента, доступ к которому находится в личном кабинете. Общий баланс лицевого счета складывается из основного и бонусного счетов. Вы можете пополнить основной счет наиболее удобным для себя способом из перечисленных ниже. Пополнение бонусного баланса осуществляется администрацией ProPost и зависит от активности клиента.

4Какой баланс необходим для оформления заказа?

Cуммарный баланс основного и бонусного счетов клиента должен быть равен или превышать сумму всех находящихся в работе заказов. При передаче заказа в работу необходимые для его оплаты средства списываются со счета. Следить за состоянием свободных средств можно в личном кабинете пользователя.

5Что такое бонусы и как их использовать?

По мере сотрудничества с ProPost, Ваш бонусный счет приятным образом пополняется. Правило простое – чем активнее Вы размещаете заказы, тем больше начисляется бонусов. Средства на бонусном счете имеют такую же платежную силу, как и средства основного счета, и задействуются автоматически при завершении средств на основном счете. 

6Не удалось оформить заказ, что делать?

Следите за автоматическими подсказками при оформлении заказа. В случае возникновения затруднений просмотрите список популярных вопросов и, если решение не было найдено, свяжитесь со службой поддержки: support@pro-post.com

7Заявляем ли мы права на обработанные фотографии?

Нет, права на обработанные изображения целиком сохраняются за клиентом.

8Подлежат ли мои фото демонстрации на сайте?

ProPost придерживается строгой политики конфиденциальности. Никто из сторонних лиц не увидит оригиналы фотографий или их обработанные версии без специального согласования с Вами. Все фотографии, представленные на сайте в качестве примеров, демонстрируются с разрешения авторов. В случаях, где представленные примеры не содержат исходные варианты, авторами разрешена публикация только обработанных фото.

9Каковы требования к загружаемым файлам?

Мы принимаем большинство цифровых форматов: JPG, TIFF, PNG, PSD, большинство RAW-форматов (NEF, CR2, DNG) и др. Архивы файлов (.rar, .zip и др.) не принимаются. Максимальный размер загружаемой фотографии - 100 Мб, максимальный размер загружаемого пакета файлов - 500 Мб. Если Вам необходимо загрузить заказ, превышающий лимит, разделите его на несколько частей либо воспользуйтесь файлообменником WeTransfer. В уровнях обработки Light и Advanced существуют ограничения в размере загружаемых изображений - 22 МПикс и 40 МПикс соответственно. Хотим обратить Ваше внимание, что качество ретуши напрямую зависит от качества вашего исходника.

10В каком формате вы передаете обработанные фото?

Обработанные фотографии по умолчанию предоставляются заказчику в формате JPEG в цветовой модели RGB. Вы можете запросить передачу файлов в формате TIFF, PNG или в другом формате, оставив соответствующий комментарий при оформлении заказа. По запросу мы также можем подготовить файл для web. Обращаем внимание, на каждый загруженный файл мы отдаем только одно обработанное изображение. Таким образом, если Вы хотите из одной загруженной фотографии получить несколько форматов файлов либо несколько вариаций ретуши, Вам необходимо загрузить исходный файл несколько раз, оплатив каждый вариант.

11Сколько времени занимает обработка фотографии?

Стандартный срок обработки фотографий занимает 5 рабочих дней. При заказе большого пакета фотографий, сроки оговариваются отдельно. По своему усмотрению, Вы можете выбрать срочную ретушь (72 часа) либо наоборот предоставить нам дополнительный срок для работы, - это делается при оформлении заказа. Продлевая время на обработку, Вы облегчаете нам жизнь и за это получаете 5% скидку от стандартной цены. Срочная обработка, напротив, повышает стоимость ретуши. Имейте ввиду, что отсчет времени выполнения начинается не с момента загрузки проекта на сайт, а с момента принятия его ретушерами, т.е. перехода заказа из папки "На согласовании" в папку "В работе" в личном кабинете. Процедура согласования происходит с понедельника по пятницу и занимает до 12 часов, ближайшего рабочего дня.

12Как происходит передача готовых файлов?

Когда заказ выполнен, Вы получаете доступ к предпросмотру обработанных фотографий в высоком разрешении. Все понравилось? Отлично, принимайте работу и получайте доступ к хайрезам для скачивания.

13Что если мне не понравится качество работы?

ProPost обеспечивает 100% удовлетворенность результатом: перед принятием работы клиент имеет право запросить необходимые правки. Для этого на этапе предварительного просмотра отретушированных фото Вы можете отметить проблемные участки и оставить пометки в соответствующих полях, - мы бесплатно осуществим ревизию проекта. Пожалуйста, оставляйте достаточно детальные комментарии, которые позволят дизайнеру разобраться в Ваших ожиданиях и улучшить работу. Помните о том, что комментарии должны соответствовать выбранному ранее уровню ретуши и не противоречить комментариям к первоначальному заказу. В случае возникновения сложностей, пожалуйста, свяжитесь с Сервисной службой, укажите номер заказа и опишите проблему.

14Как Вы гарантируете отсутствие рисков?

ProPost предлагает сервис, ориентированный на клиента, и мы гарантируем, что приложим максимум усилий для достижения впечатляющего результата. В случае если клиент в течение месяца не подтверждает принятие выполненного заказа и не предоставляет комментариев к нему, работа считается автоматически принятой, клиент получает доступ к скачиванию хайрезов, а с лицевого счета списываются необходимые средства для оплаты.

15Что такое примеры (референсы) к заказу?

Оформляя заказ на обработку, к каждой загруженной фотографии помимо текстовых инструкций Вы можете также приложить до трех изображений-примеров (референсов), помогающих более точно описать задачу. К примеру, Вы можете сослаться на приложенный файл с просьбой выполнить какой-то элемент ретуши схожим образом. Использование таких примеров не влияет на стоимость работ. Окно добавления референса позволяет также передать нам индивидуальные настройки камеры (.xmp-файл) при загрузке RAW-файлов.

16Как передать индивид. настройки RAW-файлов (.xmp)?

Если Вы хотите передать нам индивидуальные настройки камеры при загрузке RAW-файлов на обработку, то можете приложить .xmp-файл с Вашей камеры в поле для добавление референсов в заказе.

17Может ли ProPost не принять заказ?

Перед передачей в работу каждый заказ проходит этап согласования. В случае, если инструкции клиента не соответствуют выбранному уровню обработки, мы можем вернуть заказ для уточнения задачи. Другой причиной отказа может быть недостаточный размер или низкое разрешение исходников.

18Какие браузеры Вы рекомендуете?

Мы рекомендуем пользоваться браузерами Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera. Мы НЕ рекомендуем пользоваться браузером Internet Explorer, его использование может привести к некорректной работе сайта.

19Другие нюансы, которые следует знать

- Обращаем внимание на то, что на каждый загруженный файл мы отдаем только одно обработанное изображение. Таким образом, если Вы хотите из одной загруженной фотографии получить несколько форматов файлов либо несколько вариаций ретуши, Вам необходимо загрузить исходный файл несколько раз, оплатив каждый вариант. - Без специальной просьбы клиента мы не кадрируем фотографии, оставляя эту возможность автору изображения. - Без специальной просьбы клиента мы не выравниваем линию горизонта при наклоне более 5°, считая это авторской задумкой. - Вы можете запросить черно-белую или сепия обработку, отметив это в заказе.

20Правила пользования услугой «Свадебный фотограф»

При оформлении проекта, не забудьте выбрать сложность обработки "Basic wedding", чтобы воспользоваться 50% скидкой на ретушь. Убедитесь в том, что все фото из заказа, являются свадебными. В случае, если фотографии не соответствуют выбранному уровню обработки "Basic wedding", мы можем вернуть заказ для уточнения задачи и перевода в другой уровень обработки.

21Договор Оферты компании Про-Пост.

ООО "Про-Пост", в лице онлайн-сервиса WWW.PRO-POST.COM (далее ИСПОЛНИТЕЛЬ), публикует настоящий договор, являющийся 
публичной офертой в адрес физических лиц (далее ЗАКАЗЧИК) о нижеследующем: 
Статья 1. Предмет договора. 
1.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется предоставить услуги, выбранные ЗАКАЗЧИКОМ, а ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить и принять заказанные
 на онлайн-сервисе  WWW.PRO-POST.COM товары/услуги (далее УСЛУГИ). 
Статья 2.Момент заключения договора. 
2.1. Текст данного Договора является публичной офертой .
2.2. Факт оформления ЗАКАЗА УСЛУГ  у  ИСПОЛНИТЕЛЯ, является безоговорочным принятием условий данной ОФЕРТЫ, и  ЗАКАЗЧИК    
рассматривается как лицо, вступившее с ООО «Про-Пост» в договорные отношения. 
2.3. Оформление ЗАКАЗА УСЛУГИ осуществляется путем заказа ЗАКАЗЧИКОМ на онлайн-сервисе WWW.PRO-POST.COM. 
Статья 3. Описание УСЛУГИ. 
3.1. Компания ООО «Про-Пост» предоставляет профессиональные услуги ретуши фотографий. 
Статья 4. Цена ТОВАРА. 
4.1. Цены на онлайн-сервисе указаны в условных единицах  за единицу УСЛУГИ. 
4.2. Цена Продукта составляет цену выбранной услуги, которая указана на официальном интернет-сайте Исполнителя по адресу
  www.pro-post.com.
Статья 5. Права и обязанности сторон. 
5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:  
5.1.1. Не разглашать любую частную информацию ЗАКАЗЧИКА и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам,
 за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины.
5.1.2. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на 
сайте www.pro-post.com.
5.1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право изменять настоящий ДОГОВОР в одностороннем порядке до момента его заключения. 
5.2. ЗАКАЗЧИК обязуется: 
5.2.1. До момента заключения ДОГОВОРА ознакомиться с содержанием договора-оферты, условиями оплаты и предоставления услуг
на сайте www.pro-post.com. 
5.2.2. Предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес  электронной почты)
6. Споры и разногласия
6.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении СТОРОНАМИ обязательств по  настоящему Договору, решаются путем 
переговоров. В случае невозможности их устранения, СТОРОНЫ имеют право  обратиться за судебной защитой своих интересов. 
Статья 7. Форс-мажорные обстоятельства. 
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время 
действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях 
обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств  СТОРОНАМИ по настоящему Договору.  К ним относятся стихийные 
явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, 
забастовки, эпидемии, доказанные неконтролируемые действия иноземных цивилизаций и т. п.), запретительные меры государственных
органов  запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.).
В течение этого времени  СТОРОНЫ не имеют взаимных претензий, и каждая из СТОРОН принимает на себя свой риск последствия 
форс-мажорных обстоятельств. 
Статья 8. Срок действия договора. 
8.1. Настоящий ДОГОВОР вступает в силу с момента обращения в ООО «Про-Пост» и оформления ЗАКАЗА УСЛУГИ, и заканчивается при 
полном исполнении обязательств СТОРОНАМИ. 
Статья 9. Реквизиты онлайн-сервиса 
ООО «ПРО-ПОСТ»
04080, м. Київ, вул. Костянтинівська 73
ИН  39133344  АГ №984694
ПАТ  КБ«ПРИВАТБАНК»  р/р 26008052728702